Курс знакомит сотрудников с назначением и устройством СРПэй, порядком проведения одиночных и массовых выплат, работой во внутренней админ-панели и личном кабинете партнёра.
Отдельное внимание уделяется:
- балансам и резервированию средств;
- реестрам и транзакциям;
- проблемным операциям;
- взаимодействию между ОРК, бухгалтерией и ИТ;
- корректному объяснению статусов выплат физическим лицам;
- порядку эскалации спорных случаев.
Целевая аудитория
- менеджеры ОРК;
- сотрудники бухгалтерии;
- служба поддержки;
- сотрудники ИТ;
- новые сотрудники, участвующие в сопровождении продукта.
Результаты обучения
После прохождения курса сотрудник сможет:
- объяснить назначение СРПэй;
- различать реестровый и одиночный платёж;
- найти партнёра, реестр или транзакцию;
- проверить баланс, резерв и доступный остаток;
- определить текущий статус выплаты;
- понять, когда ситуацию можно объяснить самостоятельно, а когда требуется эскалация;
- корректно общаться с партнёром и физическим лицом;
- не обещать зачисление до получения подтверждённого конечного статуса.
- Учитель: Игорь Сорокин